
Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng
Nội dung: Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không những đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của khách hàng
Phân tích: Chất lượng định hướng bởi khách hàng là một yếu tố chiến lược, dẫn tới khả năng chiếm lĩnh thị trường, duy trì và thu hút khách hàng. Nó đòi hỏi phải luôn nhạy cảm đối với những khách hàng mới. những yêu cầu thị trường và đánh giá những yếu tố dẫn tới sự thỏa mãn khách hàng. Nó cũng đòi hỏi ý thức cải tiến, đổi mới công nghệ, khả năng thích ứng nhanh và đáp ứng nhanh chóng mau lẹ các yêu cầu của thị trường; giảm sai lỗi khuyết tật và những khiếu nại của khách hàng.
Chất lượng sản phẩm hàng hoá của một doanh nghiệp phải được định hướng bởi khách hàng, doanh nghiệp phải sản xuất, bán cái mà khách hàng cần chứ không phải cái mà doanh nghiệp có.
Các doanh nghiệp, tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh để tồn tại và phát triển đều với mục đích tìm kiếm lợi nhuận thông qua việc phục vụ thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Điều đó có nghĩa là khách hàng chính là người mang lại nguồn lợi cho doanh nghiệp, có khách hàng nghĩa là có doanh số, lợi nhuận và vì thế công ty mới có thể tồn tại và phát triển được.
Một câu hỏi được đặt ra: Làm thế nào để thỏa mãn được các nhu cầu đa dạng của khách hàng?
Đó là khi các tổ chức, doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, hay nói cách khác là các tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào các khách hàng của mình, xem khách hàng như là động lực chèo lái và phát triển của tổ chức. Trước đây, xu hướng của các doanh nghiệp là phát triển sản phẩm rồi đi tìm thị trường để tiêu thụ, tìm khách hàng để bán sản phẩm đã cho thấy doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn như: Hàng hóa tồn kho nhiều, khiếu nại khách hàng gia tăng, mức độ xáo trộn khách hàng cao, lợi ích khách hàng giảm…
Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một sự thay đổi có tính bước ngoặt khi khái niệm “sản phẩm là cái do doanh nghiệp sản xuất ra” đã được chuyển sang “sản phẩm là cái mà doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng”. Điều đó cho thầy muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp cần thỏa mãn được các nhu cầu của khách hàng. Định hướng khách hàng sẽ giúp cho công ty xác định rõ khách hàng hiện tại và tương lai của mình là những ai, họ ở đâu và họ muốn gì. Hoạt động kinh doanh của công ty khi đó được nhìn bằng con mắt của chính khách hàng. Những nhu cầu của khách hàng sẽ luôn được thỏa mãn từ những sản phẩm, dịch vụ mà công ty đã, đang cung cấp cho khách hàng và khi đó công ty sẽ luôn luôn tìm mọi cách để cải tiến các sản phẩm dịch vụ đó.
Có thể nói, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu của tất cả các công ty trong nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên, sự thỏa mãn dường như mới chỉ là bước đầu tiên. Bởi vì, giả sử rằng một công ty bán một sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì công ty nào đó khác cũng có thể bán sản phẩm tương tự và cũng thỏa mãn được khách hàng. Và như vậy, ít nhất sẽ có một lượng khách hàng nhất định dịch chuyển sang công ty khác.
Điều mà các công ty cần quan tâm hơn nữa là phải chiếm được tâm trí và trái tim của khách hàng. Hay nói cách khác là công ty phải đáp ứng và cố gắng vượt sự mong đợi của khách hàng. Công ty có thể thực hiện các hoạt động xác định nhu cầu nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng như: – Các hoạt động nghiên cứu thị trường. – Các hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng như: Hội nghị khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng, hội thảo, hội chợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm. – Các hoạt động xúc tiến bán hàng, giải quyết các ý kiến, thắc mắc của khách hàng.
Ngoài ra, các công ty cần phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận của khách hàng về việc công ty có đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ thực hiện của hệ thống chất lượng. Sản phẩm và dịch vụ được tạo ra để thỏa mãn nhu cầu khách hàng luôn là một quá trình có sự kết hợp của nhiều bộ phận, phòng ban trong công ty. Vì vậy, cần phổ biến nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong toàn bộ tổ chức công ty theo các cấp độ tương ứng để mọi người thấu hiểu và thực hiện đầy đủ, qua đó đảm bảo và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
Định hướng khách hàng tốt cũng nghĩa là các doanh nghiệp cũng cần xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu quả. Và định hướng khách hàng không chỉ là một nguyên tắc đơn thuần mà đã trở thành một phần, một bộ phận trong hệ thống quản lý kinh doanh của doanh nghiệp. Hiện nay, mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) chính là mô hình mang tính định hướng trong doanh nghiệp, như là một chiến lược kinh doanh chứ không phải là dịch vụ khách hàng thuần túy.
Một chuyên gia tư vấn về quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP.”
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Nội dung: Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong viêc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
Phân tích: Hoạt động chất lượng sẽ không thể đạt được kết quả nếu không có sự cam kết triệt để của lãnh đạo cấp cao. Lãnh đạo tổ chức phải có tầm nhìn xa, xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hướng vào khách hàng. Để củng cố những mục tiêu này cần có sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo với tư cách là một thành viên của tổ chức. Lãnh đạo phải chỉ đạo và xây dựng các chiến lược, hệ thống và các biện pháp huy động sự tham gia và tính sáng tạo của mọi nhân viên để xây dựng, nâng cao năng lực của tổ chức và đạt kết quả tốt nhất có thể được.
Qua việc tham gia trực tiếp vào các hoạt động như lập kế hoạch, xem xét đánh giá hoạt động của tổ chức, ghi nhận những kết quả hoạt động của nhân viên, lãnh đạo có vai trò củng cố giá trị và khuyến khích sự sáng tạo, đi đầu ở mọi cấp trong toàn bộ tổ chức.
Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xác định chính sách chất lượng, mục đích trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng,điều khiển chất lượng,đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng. Như vậy, để quản lý và duy trì hệ thống quản lý chất lượng một cách hiệu quả thì vai trò của sự lãnh đạo là rất quan trọng.
Người lãnh đạo xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hướng vào khách hàng dựa trên tầm nhìn xa của lãnh đạo. Để củng cố mục tiêu này cần sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo với tư cách là thành viên tích cực nhất của doanh nghiệp. Lãnh đạo phải chỉ đạo và tham gia xây dựng các chiến lược, hệ thống và các biện pháp huy động sức sáng tạo của nhân viên để nhằm nâng cao năng lực của doanh nghiệp và đạt kết quả tốt nhất có thể đạt được.
Với nền kinh tế năng động thì chất lượng được định hướng bởi khách hàng. Vì thế nhà lãnh đạo ở cấp cao nhất phải đề ra chính sách chất lượng của doanh nghiệp mình,chính sách này phải đạt các yêu cầu như: 1. Thể hiện mục tiêu và cam kết đối với chất lượng 2. Phản ánh được nhu cầu của khách hàng 3. Được mọi thành viên thấu hiểu và thực hiện Lãnh đạo thường là phải định kỳ xem xét lại hệ thống chất lượng để đảm bảo hệ thống đó có hiệu quả và đáp ứng được yêu cầu.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Nội dung: Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.
Phân tích: Con người là nguồn lực quý nhất của một tổ chức và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho tổ chức. Để đạt được kết quả trong việc cải tiến chất lượng thì kỹ năng, nhiệt tình, ý thức trách nhiệm của người lao động đóng một vai trò quan trọng. Lãnh đạo tổ chức phải tạo điều kiện để mọi nhân viên có điều kiện học hỏi nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, quản lý.
Phát huy được nhân tố con người trong tổ chức chính là phát huy được nội lực tạo ra một sức mạnh cho tổ chức trên con đường vươn tới mục tiêu chất lượng. Doanh nghiệp được coi như một hệ thống hoạt động với sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp. Sự thành công của doanh nghiệp chính từ sự đóng góp công sức nỗ lực của tất cả mọi người. Trong quá trình quản lý hệ thống chất lượng thì toàn bộ đội ngũ của công ty, từ vị trí cao nhất tới thấp nhấp, đều có vai trò quan trọng như nhau trong thực hiện và duy trì hệ thống chất lượng. Tất cả đều ý thức không ngừng quan tâm, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Mỗi cương vị công tác sẽ có hành vi công việc và ứng xử phù hợp với vị trí của mình.
• Lãnh đạo cao nhất:Xác định vị trí của yếu tố chất lượng trong vận hành của công ty. Định nghĩa và trình bày để từng thành viên của công ty hiểu khái niệm chất lượng và định vị được công việc của mình.
• Cán bộ quản lý: Xây dựng kế hoạch thực hiện công việc trong bộ phận của mình (phối hợp với các bộ phận khác), xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể, hướng dẫn các thành viên trong bộ phận triển khai công việc. Giám sát việc đảm bảo chất lượng. Tùy trường hợp, cán bộ quản lý có thể tham gia triển khai công việc để đảm bảo chất lượng tốt nhất.
• Nhân viên: Trực tiếp thực hiện công việc, tuân thủ nghiêm túc các tiêu chuẩn chất lượng. Tích cực đóng góp ý kiến, giải pháp cải thiện chất lượng công việc với các cấp quản lý và lãnh đạo.
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
Nội dung: Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.
Phân tích: Quá trình là tập hợp các hoạt động có liên quan với nhau được tiến hành theo một trình tự hợp lí để tạo ra các kết quả/sản phẩm có giá trị cho tổ chức. Nói một cách khác, quá trình là dây chuyền sản xuất ra những sản phẩm hữu ích dành cho khách hàng bên ngoài hay khách hàng nội bộ. Để hoạt động hiệu quả, tổ chức phải xác định và quản lí nhiều quá trình có liên quan và tương tác lẫn nhau. Thông thường, đầu ra của một quá trình sẽ tạo thành đầu vào của quá trình tiếp theo. Việc xác định một cách có hệ thống và quả lí cac quá trình được triển khai trong tổ chức và đặc biệt quản lí sự tương tác giữa các quá trình đó được gọi là cách “tiếp cận theo quá trình”.
Quản lý chất lượng phải được xem xét như một quá trình, kết quả của quản lý sẽ đạt được tốt khi các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. Quá trình là một dãy các sự kiện nhờ đó biến đổi đầu vào thành đầu ra. Để quá trình đạt được hiệu quả thì giá trị của đầu ra phải lớn hơn đầu vào, có nghĩa là quá trình gia tăng giá trị.
Trong một tổ chức, đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình trước đó, và toàn bộ quá trình trong tổ chức tạo thành hệ thống mạng lưới của quá trình. Quản lý hoạt động của một tổ chức thực chất là quản lý các quá trình và các mối quan hệ giữa chúng. Quản lý tốt mạng lưới quá trình này cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận được từ bên cung cấp, sẽ đảm bảo chất lượng đầu ra để thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Cách tiếp cận định hướng tới khách hàng theo quá trình giúp cho việc kiểm soát chất lượng hệ thống được chặt chẽ hơn, đảm bảo tất cả các quá trình đều được giám sát và chịu sự kiểm tra của hệ thống. Điều này hướng đến việc nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
Nguyên tắc 5: Quản lý theo hệ thống
Nội dung: Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.
Phân tích: Tổ chức không thể giải quyết bài toán chất lượng theo từng yếu tố tác động đến chất lượng một cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lượng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp hài hoà các yếu tố này. Phương pháp hệ thống của quản lý là cách huy động, phối hợp toàn bộ nguồn lực để phục vụ mục tiêu chung của tổ chức. Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả cho tổ chức.
Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục
Nội dung: Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến.
Phân tích: Chất lượng định hướng bởi khách hàng, mà nhu cầu mong muốn của khách hàng là luôn luôn biến đổi theo xu hướng muốn thoả mãn ngày càng cao các yêu cầu của mình, bởi vậy chất lượng cũng luôn cần có sự đổi mới. Muốn có sự đổi mới và nâng cao chất lượng thì phải thực hiện cải tiến liên tục, không ngừng.
Cải tiến là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi tổ chức. Muốn có được khả năng cạnh tranh với mức độ chất lượng cao nhất tổ chức phải liên tục cải tiến. Sự cải tiến đó có thể là từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt. Cải tiến đó có thể là cải tiến phương pháp quản lý, cải tiến, đổi mới các quá trình, các thiết bị, công nghệ, nguồn lực, kể cả cách sắp xếp bố trí lại cơ cấu tổ chức quản lý. Tuy nhiên trong cải tiến cần phải tính kỹ và mang tính chắc chắn, bám chắc vào mục tiêu của tổ chức.
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
Nội dung: Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.
Phân tích: Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý chất lượng muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin một cách chính xác. Không quyết định dựa trên việc suy diễn. Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược của tổ chức, các quá trình quan trọng, các yếu tố đầu vào, đầu ra của các quá trình đó.
Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
Nội dung: Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.
Phân tích: Các tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội bộ với bên ngoài tổ chức để đạt được mục tiêu chùng. Các mối quan hệ nội bộ, tạo sự đoàn kết nội bộ, thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo và người lao động, tạo lập các mối quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận trong tổ chức để tăng cường sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh. Các mối quan hệ bên ngoài là những mối quan hệ với khách hàng, người cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các tổ chức đào tạo, các cơ quan quản lý, chính quyền địa phương… Những mối quan hệ liên quan ngày càng quan trọng, nó là những mối quan hệ chiến lược, chúng có thể giúp tổ chức thâm nhập thị trường, mở rộng thương hiệu hoặc thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới. Các bên quan hệ cần chú ý đến những yêu cầu quan trọng, đảm bảo sự thành công của quan hệ hợp tác, cách thức giao lưu thường xuyên, giữ những nguyên tắc trong quan hệ với từng nhóm đối tượng.
Phát triển bền vững đó là sự phát triển đảm bảo tăng trưởng về kinh tế phải gắn với bảo vệ môi trường và công bằng xã hội. Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đề cập đến phát huy vai trò lãnh đạo, hoạch định chiến lược, quản lý nguồn lực, huy động sự tham gia của mọi thành viên, quản lý các quá trình, đo lường phân tích và cải tiến liên tục.
Mục tiêu của quản lý chất lượng là nhằm đạt được sự phát triển của tổ chức trên cơ sở năng suất – chất lượng – hiệu quả. Việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng, cũng như áp dụng và vận hành hệ thống đó phải đạt được hiệu quả của tổ chức với các mục tiêu đề ra trong một thời gian nhất định. Hiệu quả của tổ chức, là phải xét ở hiệu quả chung chứ không phải chỉ xét riêng một mặt nào. Hiệu quả chung của tổ chức phải thể hiện được mục tiêu chất lượng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ ngày càng thoả mãn khách hàng, hoạt động phát triển, mở rộng được thị trường, đóng góp với nhà nước, xã hội tăng, đời sống vật chất tinh thần của người lao động được cải thiện, nâng cao, sản xuất gắn với bảo vệ môi trường và thực hiện một sự phát triển bền vững.
Quản lý chất lượng trong một tổ chức như đã phân tích ở trên giúp cho tổ chức: Đạt được sự gia tăng về sản lượng, khách hàng, doanh thu, thị phần, lợi nhuận, gia tăng đầu tư phát triển mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh dịch vụ. Quản lý chất lượng tạo cho tổ chức điều kiện phát triển mạnh, cạnh tranh lành mạnh. Đạt được sự thoả mãn khách hàng và các bên liên quan trong đó có yếu tố bảo vệ môi trường. Không thể nói một tổ chức quản lý chất lượng tốt lại vi phạm pháp luật về môi trường, bởi quản lý chất lượng là quản lý quá trình, các quá trình sản xuất, chế biến, xử lý chất thải đều phải được quản lý, cải tiến liên tục nhằm đạt yêu cầu bảo vệ môi trường. Sự thoả mãn của khách hàng chính là sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức cung cấp. Tạo dựng và phát triển được văn hoá chất lượng của tổ chức. Đảm bảo chất lượng trở thành ý thức tự giác của mỗi người trong hoạt động vì mục tiêu phát triển tổ chức.
Một tổ chức quản lý chất lượng tốt chính là phát huy được vai trò của lãnh đạo và huy động được sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức. Mỗi thành viên đều được sự quan tâm của lãnh đạo, đảm bảo nâng cao đời sống vật chất và tinh thần. Họ thấy tự hào khi là thành viên trong tổ chức. Họ sống và làm việc vì “màu cờ sắc áo” của tổ chức.
Thông qua hoạt động quản lý chất lượng tốt sẽ cho ra những sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn khách hàng và các bên quan tâm. Điều đó chính là tổ chức luôn có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng. Đó cũng là cơ sở nền tảng, cốt lõi cho sự trường tồn của một tổ chức.
levitra cheap
generic 5mg cialis best price
achat levitra au usa
buy cialis online using paypal
dapoxetine 30 mg
cheapest cialis
kamagra
buy lasix online fast delivery
clomid from india
buy generic propecia
furosemide 40 mg canadian pharmacy
purchase cialis
isotret
cialis dosage
cialis 20 mg online pharmacy
how to use viagra
canadian viagra no prescription
order cialis online
top 10 pharmacy websites
cheapest cialis 20mg
cheap genuine viagra online
where to buy generic viagra online safely
ivermectin 8000 mcg
lexapro 10 mg generic
ivermectin 90 mg
stromectol where to buy
stromectol xr
order stromectol
buy stromectol online uk
ivermectin 0.5%
stromectol price
ivermectin 1 cream 45gm
stromectol prices
ivermectin 3
ivermectin topical
ivermectin tablet 1mg
stromectol usa
ivermectin pills canada
ivermectin 5 mg price
ivermectin stromectol
ivermectin lice
stromectol tablets
stromectol cream
generic ivermectin cream
stromectol brand
ivermectin 1 cream 45gm
stromectol 3mg cost
ivermectin cream canada cost
buy stromectol canada
ivermectin 4 tablets price
buy ivermectin uk
ivermectin 0.1 uk
where to buy ivermectin
ivermectin 0.08%
ivermectin 200mg
ivermectin 400 mg brands
ivermectin 80 mg
generic ivermectin
stromectol without prescription
ivermectin price
ivermectin 6 mg tablets
ivermectin iv
ivermectin 3mg tablets
buy ivermectin nz
buy stromectol online uk
stromectol ivermectin
stromectol tablets buy online
stromectol how much it cost
cost of stromectol
ivermectin usa price
stromectol generic
ivermectin where to buy for humans
ivermectin usa price
ivermectin 1 topical cream
buy stromectol canada
stromectol xr
ivermectin 1 cream generic
buy stromectol canada
stromectol price
ivermectin cream 1%
ivermectin 50
wellbutrin 15 mg
provigil 100
viagra 30 tablet
buy tadalafil online paypal
order sildenafil citrate online
generic for finasteride
best price cialis
get a viagra prescription online
tadalafil tablet 5mg
tadalafil us
cialis pharmacy india
best tadalafil tablets
trazodone tablets india
best online pharmacy usa
tadalafil where to buy
cost of tamoxifen 20 mg
cialis generic from mexico
cheapest tadalafil india
generic sildenafil in usa
online cialis canada
buy deltasone
tadalafil 5mg tablet online canada – where to buy generic cialis online cialis online fast
on line cialis
stromectol canada
zoloft 12.5 mg
generic ivermectin for humans
cialis 5mg price comparison
generic ivermectin cream
tadalafil medication
cialis india online
Игра престолов 8 сезон все серии
Игра престолов 1 сезон все серии
Бокс сьогодні дивитися онлайн
Бокс Новости бокса Украины и мира сегодня Консейсан Хижняк 07-08-2021
Бокс онлайн сегодня ВІДЕО Хижняк
sildenafil online no prescription
cost of sildenafil 30 tablets
stromectol 3 mg tablet
Солнцепек фильм 2021
Дом Гуччи смотреть онлайн
viagra cost comparison
sildenafil tablets 50mg price
purchase ivermectin
hydroxychloroquine generic
where to buy genuine viagra online
generic tadalafil paypal
cialis tadalafil
canada rx pharmacy
best canadian pharmacy generic viagra
sildenafil generic 100 mg
where to buy generic viagra over the counter
provigil generic over the counter
abindazole
cialis 5mg best price
buy sildenafil 200mg
viagra tablet 150 mg
prednisone on line
zoloft south africa
how to get cialis prescription online canada
stromectol for humans
https://bit.ly/films-ne-dshi-2 онлайн фильм
https://bit.ly/films-ne-dshi-2 kino
https://bit.ly/3Aj0jeW films
ivermectin pill cost
prednisone 20mg tablets where to buy
tadalafil 20mg price comparison
buy tadalafil india
tadalafil 20 mg best price in india
uk pharmacy
blue chew cialis
buy viagra online with visa
can you buy tadalafil in mexico
ivermectin virus
generic antabuse
sildenafil tablets online in india
buy viagra express
plaquenil cost
ivermectin 3mg price
tadalafil 30mg capsules
ivermectin 0.1 uk
tadalafil 20mg best price
how much does ivermectin cost
https://bit.ly/films-annett-2021 Annette
https://bit.ly/serial-vmeste-navsegda-1-16-17-seriy фильм
https://bit.ly/serial-vmeste-navsegda-1-16-17-seriy kino
https://bit.ly/serial-vmeste-navsegda-1-16-17-seriy Сериал Вместе навсегда (2021)
https://bit.ly/serial-vmeste-navsegda-1-16-17-seriy фильм в hd
viagra vs cialis
best pharmacy buy tadalafil
cheap sildenafil tablets
cialis coupon 5mg
cialis price from canada
buy tadalafil mexico online
https://bit.ly/loki-2-sezon
can i buy viagra from india
tetracyclin
sildenafil 36
веном 2 фильм 2021 онлайн бесплатно
stromectol 3mg cost
cymbalta sexual side effects female what is duloxetine hcl dr caps 60mg used for
25 mg zoloft zoloft side effects in children
side effects lisinopril does lisinopril cause ed
generic tadalafil from uk
can i take zantac with prilosec prilosec alternatives
seroquel pregnant quetiapine medicine
viagra singapore pharmacy
cialis 5 mg tablet generic
maximum dose of norvasc what are the side effects of amlodipine 5 mg
buy modafinil 200 mg
zoloft generic name reddit zoloft
cymbalta and weight loss cymbalta with wellbutrin
spironolactone hydrochlorothiazide does hydrochlorothiazide cause hair loss
ivermectin virus
modafinil pills online
sildenafil gel
buy viagra online malaysia
baclofen online pharmacy
buy generic tadalafil
coupons for prilosec omeprazole 20 mg capsule
lexapro high lexapro for anxiety
amlodipine is amlodipine a statin
amlodipine alternative amlodipine reviews
trazodone tabs
buy generic tadalafil in us
generic lisinopril hydrochlorothiazide-lisinopril
canada cialis pills
baclofen 641956
amlodipine pronounce is amlodipine a blood thinner
cheap viagra overnight
norvasc nursing considerations amlodipine vs diltiazem
canadian pharmacy cialis for daily use
buy viagra cheapest price
where can i buy viagra over the counter
over counter viagra
discount tadalafil
escitalopram 10mg is lexapro an maoi
amlodipine anxiety side effects of amlodipine besylate 5 mg
amlodipine benazepril doses what is norvasc medication used for
generic for viagra
cialis online cheap
female viagra singapore
canadian pharmacy viagra 150 mg
zestril brand name
cialis online canada
cialis 120 mg
tadalafil united states
amoxicillin 775 mg
order trazodone
cialis for sale uk
tadalafil 2.5 mg india
tadalafil tablets online
best european online pharmacy
generic cialis daily use
cilias
azithromycin order canada
sildenafil for sale india
modafinil singapore
https://bit.ly/igra-na-vyzhivanie-2-sezon
buy viagra via paypal
https://bit.ly/igra-na-vyzhivanie-2-sezon
how to buy cialis online without prescription
http://buysildenshop.com/ – buy viagra online new zealand
https://bit.ly/igra-na-vyzhivanie-2-sezon
https://bit.ly/igra-na-vyzhivanie-2-sezon
cialis pills uk
best price for sildenafil 50 mg
how to buy viagra online
can you buy sildenafil over the counter
https://bit.ly/igra-na-vyzhivanie-2-sezon
retin a cream where to buy uk
online cialis prescription canada
10 sildenafil
cialis 50mg price
cost of ivermectin pill
ivermectin 3mg for lice
buy viagra
cialis 20 mg best price
how to get viagra us
сериал турецкий на русском языке рецепт любви
Generic Cialis Best Price
viagra 200
Availability For Caffergot
cialis online nz
buy clomid 50mg online uk
120 mg sildenafil online
buy generic tadalafil online
pfizer viagra coupon
where to buy cialis online
Stromectol
фильмы онлайн бесплатно
discount cialis online
Nolvadex Tamoxifen For Sale Uk
desyrel 150 mg
tadalafil generic
buy clomid tablets uk
provigil 20 mg
discount cialis online canada
cheap cialis online pharmacy
sildenafil soft gel capsule
tadalafil generic coupon
sildenafil 100 mg tablet coupon
albuterol inhaler price
canadian pharmacy cheap sildenafil
canadian pharmacy service
where to buy viagra 50mg online
sildenafil citrate 50mg tab
tadalafil order
tadalafil soft 20
purchase viagra safely online
prescription free canadian pharmacy
cialis for sale without prescription
albuterol 117 mcg
sildenafil 1mg
tadalafil soft tablets 20mg
northwestpharmacy
смотреть
where to buy real generic viagra
online pharmacy usa
rx sildenafil tablets
where can you buy tretinoin cream
sildenafil singapore
viagra over the counter cost
lexapro australia
buying antabuse online
where can i buy cialis in canada
best price for real viagra
711 viagra pills
cymbalta prescription uk
Uygulamayi yapanin ellerine saglik sorunsuz �alisiyoo ????
buy ivermectin
https://buypropeciaon.com/ – Propecia
lipitor generic price
hydroxychloroquine 900 mg
tadalafil
bupropion 200 mg cost
discount generic viagra canada
viagra 120 mg
ivermectin stromectol
plaquenil hives
bupropion tablets 150mg
tadalafil india 10mg
brand cialis online pharmacy
brand name viagra
sildenafil generic australia
M�kemmel Bir Uygulama ger�ekten
stromectol buy
Viagra Professionnel Inde
tadalafil price comparison
deltasone tablet
sildenafil 100mg tab
prednisone for sale 5mg
buy kamagra oral jelly in usa
proair albuterol inhaler
I was shocked to see 1-2 people I never expected ??
смотреть фильмы
buy cheap tadalafil uk
http://buytadalafshop.com/ – 36 hour cialis online
finasteride 1 mg cheap buy
https://bit.ly/film-posle-glava-3-smotret-onlajn–posle-glava-3 – После глава 3 дата выхода смотреть онлайн бесплатно HD
https://bit.ly/film-posle-glava-3-smotret-onlajn–posle-glava-3 – После глава 3 новый фильм фильм смотреть
https://bit.ly/film-posle-glava-3-smotret-onlajn – После глава 3 фильм онлайн онлайн фильм
https://bit.ly/film-posle-glava-3-smotret-onlajn – После глава 3 фильм информация о фильме
tadalafil cheap uk
cialis 800mg black
https://bit.ly/38RU5qF
https://bit.ly/38RU5qF
https://bit.ly/mbfilm1
https://bit.ly/mbfilm1
https://bit.ly/3A9GDdy
https://bit.ly/duna-hd-duna-2021
https://bit.ly/duna-hd-duna-2021
where to order viagra online in canada
zestril medication
eger bunlar dogruysa yer yerinden oynar ??
https://bit.ly/film-2021-hd-sp
https://bit.ly/film-2021-hd-sp
viagra cost canada
lipitor price
accutane 220mg
prednisone sale
price of cialis
buy generic bactrim online
https://bit.ly/2YCJ8Y2
where can i get nolvadex
https://bit.ly/films-svingery-2021
https://bit.ly/films-svingery-2021
https://bit.ly/2YBDdCz
https://bit.ly/2YBDdCz
cheap viagra 100mg
lasix tabs
https://bit.ly/3EigdZZ
https://bit.ly/3E94xZd
https://bit.ly/3E94xZd
https://bit.ly/3lfn25B
sildenafil 100mg gel
https://bit.ly/3lfn25B
where to buy sildenafil 20mg
sildenafil 20 mg canada
generic stromectol
ivermectin 2
cheap cialis 5mg australia
prinivil drug cost
order pharmacy online egypt
https://buystromectolon.com/ – Stromectol
can you buy ventolin over the counter australia
stromectol brand
sildenafil 50 mg tablet price
generic cialis
incoming followers 100% turkish followers mashallah
how to buy cialis without prescription
canada cialis 20mg
where to buy generic viagra in usa
http://buylasixshop.com/ – Lasix
stromectol generic
tadalafil uk online
sildenafil 25 mg price in india
buy stromectol uk
online cheap tadalafil
daily cialis
generic ivermectin
Dosis De Propecia
‘Tis very late; she’ll not come down to-night.
Jul. It is an honour that I dream not of.
tadalafil 20mg online
Plaquenil
order generic viagra online usa
buy viagra online 100mg
priligy results
tadalafil tablets 10 mg price in india
ivermectin 3 mg
Buy Tamoxifen Online Australia
buy female viagra online
tadalafil generic price
orlistat price in india online purchase
cialis generic 5mg
orlistat otc canada
canadian pharmacy cialis
stromectol drug
cefixime pills
ivermectin rx
tadalafil price 5mg
Antabuse For Sale No Prescription
drug levitra
canadian pharmacy viagra cost
stromectol ireland
buy sildenafil citrate 100mg
can you buy viagra in mexico
how much is tadalafil 5mg
price of stromectol
where to buy sildenafil without prescription
sildenafil 100g
You said it very well.!
porno jeunesse
porno africaine http://www.deliciouslysimple.ca/
sildenafil cream in india
http://buyplaquenilcv.com/ – Plaquenil
can you buy real viagra online
cialis 4 sale
50 mg viagra
helal valla??
where to buy otc sildenafil
viagra free shipping
tadalafil 20 coupon
stromectol cvs
Вас лишили водительского удостоверения
? Не знаете как быть и чем кормить
семью? Есть решение, купить водительское удостоверение при лишении можно оформить в компании on-prava, предлагаются различные варианты решения данного вопроса, на любой вкус.
Обращайтесь в он-права и решите вопрос лишения водительского удостоверения.
Rubye
comment-338350 – Miranda, http://www.ufilsa.com/?unapproved=140910&moderation-hash=28bdb120335d515ef55eeabdba6aa33e
Вас лишили водительского удостоверения ?
Не знаете как быть и чем кормить семью?
Есть решение, купить водительское удостоверение при лишении можно оформить в компании
on-prava, предлагаются различные варианты решения данного вопроса, на
любой вкус. Обращайтесь в он-права и решите вопрос лишения водительского удостоверения.
Rubye
comment-338350 – Miranda, http://www.musichunt.pro/blogs/view.htm?id=61454
viagra 50 mg tablet price
cheap viagra online in india
online pharmacy denmark
50 mg viagra cost
where to buy generic viagra in usa
viagra script online
ivermectin cream 1
medical pharmacy south
buy metformin 500 mg uk
cialis pills
Zithromax
25mg viagra daily
15 kisi beni engellemis, hepinizi gördüm arkadaslar ??
modafinil discount
pink viagra
tadalafil 5mg price in us
average price of cialis daily
buy over the counter xenical
synthroid 25 mg cost
viagra price online
cialis us pharmacy online
modafinil online pharmacy
tadalafil generic cialis
People who leave after logging in to the site???
cialis online canada
sonunda teknoloji ilerledi de bunu da yaptilar ??
An Excellent App indeed
I had a broken day but now I’m happy
bunun instagram için olani varsa eger hemen biri söylesin bana ??
cialis online uk
http://buypriligyhop.com/ – Priligy
prednisone brand name in usa
generic cialis from india
generic viagra united states
sildenafil 120
buy sildenafil with paypal
tadalafil buy canada
generic cialis online best price
generic tadalafil cost 20mg
cialis 5 mg best price
best sildenafil brand generic
tadalafil 20mg buy
flomax for females
sildenafil 50mg india
voltaren cheapest
generic cialis
viagra brand canada
tadalafil tablets 2.5 mg
ivermectin 0.1
ivermectin 0.1 uk
5343 viagra
cheap tadalafil tablets
online viagra
where can i buy tadalafil online
allopurinol cost uk
sildenafil 2.5 mg
flagyl pills price
tadalafil generic otc
stromectol where to buy
diclofenac 0.1
15 people blocked me, I saw all of you guys ??
twitter profilime bakanlari gördüm sonunda
site basarili bence geçte olsa geliyor takipçiler??
It’s nice when there are organic users ??
Hesabima Takipçi yagiyordu 🙂
Bazilarini tahmin etmistim, sanirim bu uygulama gerçekten dogru ??
it’s an excellent app ??
Arkadaslar bu siteye dün giris yaptim ama 2 3 saat degil benim takipçilerim 12 saat sonra geldi sanirim herkes farkli??
It’s working for your information??
really gives thank you??
ivermectin canada
allopurinol 100 mg buy uk
how to get viagra us
20mg cialis cost
ivermectin 4 mg
where to buy tadalafil in singapore
generic tadalafil from uk
sildenafil fast shipping
buy stromectol online
buy cheap viagra online without prescription
ivermectin 0.5
cialis cost canada
buy allopurinol 100mg
cialis from canada cost
buy ivermectin for humans uk
pfizer viagra price
viagra cream for sale
how to get real viagra online
hydrochlorothiazide capsules 12.5 mg
where to buy ivermectin
cost of stromectol medication
tadalafil 5mg tablets india
sildenafil 20 mg without a prescription
ivermectine ivermectin dose
stromectol online
sildenafil 2
ivermectin cream
flagyl pills over the counter
viagra prescription discount
cheap cialis professional
sildenafil cheap buy
buy online viagra tablet
provigil from canada
sildenafil pharmacy
where to buy viagra in mexico
20 mg cialis daily
sildenafil price uk
clindamycin purchase online
sildenafil 100mg tablets
Viagra 100mg 12 Stck
generic cialis
twitterda profilime bakanlari görecegimi hiç sanmiyordum 🙂
what to say to ex girlfriend
Today we learned about our secret admirers…
rx tadalafil tablets 10 mg
beni neden stalkliyorsunuz anlamis degilim ama ögrendigim iyi oldu ??
Arrived 10 minutes later my followers thank you
Arkadaslar uygulama cidden çalisiyor sok geçiriyorum su an??
Friends, the app is really working, I’m in shock right now??
sonunda teknoloji ilerledi de bunu da yaptilar ??
Today we learned about our secret admirers…
I had a broken day but now I’m happy
stromectol medicine
generic viagra 100mg for sale
generic viagra online
cialis pills where to buy
best viagra pills over the counter
southern pharmacy
order stromectol
ivermectin where to buy for humans
trazodone order
tadalafil online usa
buy viagra in india
cialis pills price
stromectol medicine
generic cialis paypal
generic tadalafil in canada
buy tamoxifen 10 mg
Neurontine
buy cialis 20mg online
Kirgin bir gün yasadim ama suan mutluyum
Got 3000 followers after 4 hours??
You’ve been following for 2 years, at least write it down, you’re unscrupulous ????
vay anasini sonunda bunu da yaptilar bee ??
twitter profilime bakanlari gördüm sonunda
Arkadaslar uygulama cidden çalisiyor sok geçiriyorum su an??
umarim kesintisiz hergün çalisir
Çay veya Kahve istermisiniz Stalkerlar?
Stalkerlarimi Görünce çilgina döndüm
lan ciddi ciddi çalisiyorr ??
good luck??
I never thought I would see people who viewed my profile on twitter 🙂
bunun instagram için olani varsa eger hemen biri söylesin bana ??
oooo kimler kimler var hayretler içerisindeyimm??
inanmiyordum ama geldi ben sok 2 3 bin falan geldi
Eski sevgilimi görmek biraz sey sanki ??
he is seriously working ??
I was stalking the boy I love, I hope he doesn’t see me ??????
lan ciddi ciddi çalisiyorr ??
Oha 1 saat geçtikten sonra 1000 Takipçi geldi ??
An Excellent App indeed
I don’t understand why you are stalking me but it’s good to know ??
Eski sevgilimi görmek biraz sey sanki ??
Stalkerlarimi Ögredim
bunu ögrendigim çok iyi oldu ??
It’s working for your information??
umarim kesintisiz hergün çalisir
I don’t know who the admin is but congrats
Veriler sanirim gerçek çünki tahmin ettigim çikti
You’ve been following for 2 years, at least write it down, you’re unscrupulous ????
cialis where can i buy
ivermectin 20 mg
where to buy real viagra online
https://prednisonebuyon.com/ – what is prednisolone
where can you buy cialis cheap
how to order cialis from india
Dove Comprare Cialis Generico Online
otc generic cialis
viagra best buy india
cialis generic levitra viagra
tadalafil 2
sildenafil 20 mg tablets coupon
ivermectin uk coronavirus
where to get female viagra australia
average cost of viagra
lowest price cialis 20mg
sildenafil 20 mg without a prescription
cialis 20mg price uk
stromectol medication
order viagra online india
generic cialis daily canada
ivermectin 50
clomid price canada
ampicillin over the counter uk
eli lilly cialis
generic cialis without prescription
how much is clomid uk
ترجمه مقاله
stromectol coronavirus
bupropion 150 mg
sildenafil 100mg order
cheapest tadalafil 5mg
ivermectin 6
viagra singapore
cialis 20mg india price
stromectol xl
cialis online cheap
stromectol online
10mg tadalafil
motrin price us can ibuprofen be taken with aleve
ترجمه مقاله
zovirax 3
ترجمه مقاله
tadalafil 2.5 mg in india
cialis fast delivery uk
ivermectin 8 mg
prenisone drug store
buy zovirax cream online canada
generic viagra in india online
buy doxycycline 100mg capsules
ivermectin 0.5%
tadalafil cipla
clomid tablet price
viagra online purchase canada
محمد رضا نیک روش
how to buy cialis online safely
generic cialis online usa
otc cialis 2019
where can you buy viagra in south africa
prozac canada price
ivermectin 10 mg
tadalafil 5mg price
viagra for sale online
ivermectin lotion for scabies
80 mg sildenafil
buy ivermectin
buy sildenafil without a prescription
price of stromectol
seldenafil
viagra online india buy
price of real viagra
viagra cheap canadian pharmacy
new covid pill
buy cialis online 5 mg
online viagra canada
cialis generic online canada
ivermectin 3mg for lice
tadalafil uk paypal
tadalafil tablet online in india
buy generic viagra online uk
ivermectin brand
northern pharmacy canada
women’s viagra pink pill
20 mg cialis
cialis pharmacy uk
generic cialis india pharmacy
zovirax generic brand
generic viagra online mastercard
cialis online pharmacy usa
tadalafil capsule
discount coupon cialis
tadalafil 60
average cost of 10mg cialis
where to buy cialis in south africa
cost of ivermectin cream
buy tadalafil online canada
buy sildenafil online safely
over the counter viagra pills
tadalafil 2.5 mg tablet
levitra over the counter australia
order cymbalta online
hydroxychloroquine prices
buy sildenafil generic
cialis 5mg price south africa
plaquenil price
cialis 10mg coupon
molnupiravir tablet online
ivermectin nz
tadalafil generic lowest price
best pharmacy
cymbalta capsules
best pharmacy prices for viagra
compare generic cialis prices
order cialis cheap
plaquenil arthritis
lasix diuretic
generic cialis without prescription
generic tadalafil cheap
sildenafil 100 mg tablets coupon
cymbalta prices
generic cialis
cialis online prescription usa
sildenafil citrate vs viagra
bu uygulamayi kim yaptiysa ellerine saglik ????????????
Retweet and Favorite coming faster I think ??
bu cidden gerçek miiii? ??
Arrived 10 minutes later my followers thank you
vay anasini sonunda bunu da yaptilar bee ??
helal valla??
Well done to whoever made this app ????????????
thanks??
Organik kullanicilar olunca güzel oluyor böyle??
What if
how or how
A total of 15 people have blocked me, 3 people have been stalking me for a long time.
Friends, the app is really working, I’m in shock right now??
I don’t know who is the admin but congratulations came after 3 hours my follower
good to know that ??
Helal olsun tebriklerrr ??????
sildenafil purchase
15 kisi beni engellemis, hepinizi gördüm arkadaslar ??
she was crying 🙂